Скільки ви знаєте про індійців та індійських клієнтів?
1. Індія є однією з країн, на яку найбільше впливає релігія у світі, причому вплив релігії глибоко проникає в кожну частину суспільства та культури. Релігія відіграє центральну та вирішальну роль у житті цієї країни та переважної більшості її людей, а індуїзм є найважливішою релігією. Близько 83% індійців сповідують індуїзм, за ними йде іслам, і близько 11% індійців сповідують іслам. Тому, спілкуючись з індійськими клієнтами, найкраще знати дещо про їхній релігійний етикет.
2. В Індії багато вегетаріанців, які віддають перевагу чорному чаю і молоку, і чим вищий соціальний статус індійців, тим більше вони уникають м'яса. При цьому індуси не їдять яловичини, а мусульмани — свинини. У повсякденному житті індійці уникають вживання зміїного м'яса, пагонів бамбука, грибів і грибів, а багато індійців навіть не їдять яєць. Вони люблять додавати в свій раціон такі спеції, як порошок каррі, і ніколи не використовують соєвий соус і приправи для соусу. Тому, якщо є індійські клієнти, які хочуть, щоб їх розважили, спробуйте вибрати відповідний ресторан для обіду, щоб уникнути створення митних табу.
3. Під час першої розмови віч-на-віч з індіанцями найлегше неправильно зрозуміти, що вони хитають головами. Вони завжди трохи нахиляють голову вліво, а потім відразу ж повертаються у вихідний стан. Цю дію ми легко розуміємо як «не згоден або «не бажаю», але насправді це вказує на згоду. Крім того, числа 1, 3 і 7 вони вважають нещасливими. У той же час, у наших відносинах з Індійці, нам не слід активно займатися такими темами, як релігія, етнічні конфлікти, конфлікт в Індії, Пакистані, ядерна зброя та гендерні відносини, і намагайтеся уникати їх якомога більше.
4. Англійська є офіційною діловою мовою Індії, але вимова більшості індійців дуже нестандартна. Тому в процесі розробки та подальшої взаємодії з індійськими клієнтами слід якомога більше уникати важливих деталей спілкування та переговорів, а краще використовувати текст.
Надаючи ціни на продукцію індійським клієнтам, важливо залишити собі значну маржу. Індійські переговори добре відомі в усьому світі, і цінові фактори відіграють значну роль у їхніх процесах купівлі та споживання. Крім того, індійський торг не має хитрощів, і ціна є центром їхніх переговорів. Тож, маючи справу з індійськими клієнтами, не радійте, коли вони пропонують дуже спокусливі умови, оскільки це може означати, що вони збираються домовитися про ціни та способи оплати, а ціни будуть знижуватися туди-сюди. Крім того, індійські клієнти мають дуже погану звичку показувати ціни від компанії «East» компанії «West», а потім показувати ціни від компанії «West» компанії «East», щоб знизити ціни і порівняти ціни.
6. Індійські клієнти дуже підозрілі, і для встановлення взаємної довіри з ними потрібно дуже багато часу. Навіть старим клієнтам, які працювали з ними неодноразово, важко налагодити з ними інтимні стосунки. Особливо коли виникає конфлікт інтересів, вони встановлюють захист і будуть підозріло скрізь, доки проблема не буде повністю вирішена.
7. Індійці мають природне почуття культурної переваги, тому в процесі взаємодії з індіанцями навчитися хвалити і робити компліменти є хорошим способом налагодження стосунків і спілкування.
8. Нарешті, важливо пам’ятати, що індійці, як правило, нечесні, а індійські клієнти сумно відомі тим, що не заслуговують на довіру в діловому співробітництві. Якщо ви хочете надати індійським клієнтам умови кредитування, коефіцієнт ризику дуже високий, тому ви повинні бути обережними, вживати запобіжних заходів заздалегідь, думати про надійні рішення та контрзаходи, а потім приймати рішення та операції.
Джерело запиту: Індія
Галузь виробництва: електронні компоненти
Повернення покупця:
Басіт Абдул
Повернення постачальника:
Аліса
Покупець повертає:
Короткий аналіз:
Покупець хоче знизити ціну через конкурентів і перевірити мою реакцію. У цей час ми завжди повинні чітко розуміти, що торг з індійськими клієнтами не має поняття вартості, і навіть якщо ви вкажете їм собівартість, вони все одно скажуть, що вона висока. Крім того, виходячи з мого розуміння цього ринку та продукту, моя ціна все ще відносно конкурентоспроможна серед аналогів, якщо деякі основні компоненти не змінено.
Тож я вирішив запропонувати клієнту два рішення: перше — залишити незмінним оригінальний продукт і ціну, сказати клієнту, чому він такий дорогий, надати клієнту простий аналіз складу витрат, пояснити це з фактами та пропонують певну знижку, але за умови збільшення обсягу замовлення. Другий план полягає в тому, щоб внести часткові зміни в продукт, знизити витрати і дозволити покупцям відповідати на запитання з кількома варіантами відповідей.
Характеристики переговорів індійських клієнтів
1. Лай
Те, що я сказав тобі сьогодні, доки вітер зміниться завтра, він буде слідувати й ніколи не залишить тебе без милості. Навіть якщо він підписує підписаний договір із заставою, він все одно може знайти деякі проблеми з певними пунктами, аж до того, щоб вимагати додаткових пунктів. Раніше іноземний трейдер і індійський клієнт обговорювали замовлення на 300 тонн хімічних продуктів, і було надіслано понад 100 електронних листів, в яких обговорювалося ринок, характеристики, ціни та умови. У результаті офіційний рахунок-фактуру було надіслано, графік доставки змінився, порт змінився, а CIF став CFR. Тож під час спілкування та переговорів з індійськими клієнтами пам’ятайте, що ніколи не слід передавати ініціативу іншій стороні.
2. Перетягування
Для індійських клієнтів перетягування — це найдосконаліша техніка, яка може ефективно послабити силу волі та повністю розкрити їхні слабкі сторони. Для інформації, яку вам терміново потрібно знати, вони не їдять нічого м’якого чи твердого, а іноді вони навіть не дають вам простого результату «Так/Ні». Якщо ви дуже поспішаєте, це їхній спосіб. Зважаючи на цю характеристику індійських клієнтів, нам потрібно навчитися їх лякати, іноді навіть ціною влаштування деяких історій, щоб змусити їх відчути, що якщо ми зволікатимемо, втратою будуть їхні інтереси, а не наші.
3. Шліфування
Для досягнення мети індійські клієнти іноді вдаються до різних засобів. Мета шліфування - змусити вас неспокійно і втратити звичне терпіння. Тому, ставлячись до цього кроку, необхідно запастися твердим терпінням і вміти проявляти ініціативу. «Кам'яне серце» також є важливою базовою якістю, якої не може не вистачати.
Як говориться, «знати себе і ворога — запорука перемоги в ста битвах». Чим більше ми розуміємо наших клієнтів, продукцію та ринок, тим більше ми можемо стати вправними у розвитку та переговорах з ними.
Це стосується як індійських, так і іноземних клієнтів, тому ми повинні прагнути вдосконалювати наші знання та здібності в усіх аспектах!
